呼叫中心需要哪些資質(zhì)
1、呼叫中心許可證(第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證);
2、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍是否有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證);
以上資質(zhì)只有齊全才有資格稱之為靠譜的呼叫中心外包服務(wù)商,在這里給大家普及一下呼叫中心許可證,可能很多人還不知道呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)。
其中全網(wǎng)呼叫中心是以95開頭的號碼,審批部門是在國家工信部,而地網(wǎng)呼叫中心是以96開頭的號碼,審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。
呼叫中心許可證申請條件
1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司;
2)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(地網(wǎng)呼叫中心注冊資本最低限額為100萬元人民幣;全網(wǎng)呼叫中心注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員;
3)有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;
4)有固定的場地和軟硬件設(shè)備;
5)有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。
呼叫中心許可證要怎么辦理
企業(yè)要想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),業(yè)務(wù)上基本是繞不開電信許可的。從而辦理電信許可成為了很多企業(yè)都需要辦理的。在日常的生活中,我們可能會接到來自各種企業(yè),保險(xiǎn),銀行等打來的各種電話,這是為什么呢?原來這是企業(yè)辦理呼叫中心許可證,可以合法的經(jīng)營呼叫服務(wù)。那么,企業(yè)辦理呼叫中心許可證有什么需要注意的呢?
1、什么是呼叫中心許可證?
呼叫中心許可證是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)行許可制度。分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。是工業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)部門同意企業(yè)運(yùn)營電話呼入和呼出業(yè)務(wù)服務(wù),而為企業(yè)頒發(fā)的許可證。
2、什么業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?
根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》工信部官方說明,主要包括內(nèi)容:
1、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
2、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
3、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。
4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺,為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。
(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)
(4)95碼號申請
3、辦理呼叫中心許可證需要什么條件?
(1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的獨(dú)立法人公司;
(2)跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為1000萬人民幣,省內(nèi)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為100萬人民幣;
(3)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員;
(4)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。
4、辦理呼叫中心有什么好處?
(1)含金量高,可提升企業(yè)形象;
(2)打造企業(yè)服務(wù)品牌,提升企業(yè)服務(wù);
(3)更加高效便捷的處理各種電話信息;
(4)降低企業(yè)運(yùn)營成本;
(5)發(fā)掘潛在市場,創(chuàng)造企業(yè)收益。
申辦呼叫中心資質(zhì),公司需準(zhǔn)備什么
呼叫中心資質(zhì)分為全網(wǎng)和地網(wǎng),全網(wǎng)在國家工信部辦理,地網(wǎng)在省通信管理局辦理;
企業(yè)辦理呼叫中心許可證需要具備有以下條件:
1、經(jīng)營者依法設(shè)立的公司;
2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;
3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;
4、有必要的場地和設(shè)施;
5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)和能力;
6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。
呼叫中心許可證辦理需要材料:
1、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件;
2、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);
3、完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖(法人簽字并公司蓋章);公司股東為自然人,需提交其身份證復(fù)印件;公司股東為企業(yè)法人,需提交其企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);
4、已設(shè)立分公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,或控股子公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和控股子公司公司章程復(fù)印件;
5、一年內(nèi)新設(shè)立的公司需提交會計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告原件;設(shè)立一年以上的公司需提交會計(jì)師事務(wù)所出具的近期(一年內(nèi))審計(jì)報(bào)告;
6、公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表(含姓名、職務(wù)、學(xué)歷、聯(lián)系方式等),以及身份證復(fù)印件和相關(guān)資歷證明復(fù)印件;
7、房屋租賃協(xié)議或其辦公場地證明復(fù)印件;
8、公司為員工所上的社保證明(應(yīng)加蓋社保機(jī)構(gòu)紅章);
9、員工的勞動合同原件(提交材料時攜帶,核驗(yàn)后當(dāng)場退還);
10、不利用呼叫中心平臺開展聲訊、VOIP等未經(jīng)許可業(yè)務(wù)的承諾書(無模板,法人簽字、公司蓋章)。
申請呼叫中心資質(zhì)的企業(yè)需要怎么做
企業(yè)想要辦理呼叫中心許可證需要具備有以下條件:
1、經(jīng)營者依法設(shè)立的公司;
2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;
3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;
4、有必要的場地和設(shè)施;
5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)和能力;
6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。
同時準(zhǔn)備以下申請呼叫中心許可證的材料:
1、填寫《業(yè)務(wù)申請信息表》;
2、公司營業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描件;
3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級股東證明材料;
4、法人身份證原件彩色掃描件;
5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個月內(nèi)的社保證明彩色掃描件;
6、房屋租賃協(xié)議原件及出租方房屋產(chǎn)權(quán)(房本)證明原件;
7、當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭?工業(yè)和信息化部要求的其他材料。
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