呼叫中心需要哪些資質(zhì)
1、呼叫中心許可證(第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證);
2、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍是否有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證);
以上資質(zhì)只有齊全才有資格稱之為靠譜的呼叫中心外包服務(wù)商,在這里給大家普及一下呼叫中心許可證,可能很多人還不知道呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)。
其中全網(wǎng)呼叫中心是以95開頭的號碼,審批部門是在國家工信部,而地網(wǎng)呼叫中心是以96開頭的號碼,審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。
呼叫中心許可證申請條件
1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司;
2)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金(地網(wǎng)呼叫中心注冊資本最低限額為100萬元人民幣;全網(wǎng)呼叫中心注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員;
3)有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;
4)有固定的場地和軟硬件設(shè)備;
5)有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。
如何獲得呼叫中心經(jīng)營許可證
如何獲得呼叫中心經(jīng)營許可證?很高興,回答您的問題。大通天成小編把相關(guān)要求、辦理材料與您分享。全國辦理?xiàng)l件都是一樣的。希望對您辦理呼叫中心許可證有幫助。
一、什么是呼叫中心許可證
呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證。全網(wǎng)呼叫中心許可證是可以針對全國使用的呼叫中心許可證,必須經(jīng)過國家工信部的審批,企業(yè)可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。地網(wǎng)呼叫中心許可證是針對一個省運(yùn)營的呼叫中心業(yè)務(wù),可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù),需要經(jīng)過省市通信管理局的審批。
二、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程
1、國家工信部審查申報材料;
2、材料合格者收到受理申請通知書;
3、組織專家進(jìn)行材料審批;
4、審批完成;頒發(fā)證書。
三、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證材料
1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等
2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。
3、公司概況,包括公司基本情況,擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況,與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。
4、公司最近經(jīng)會計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財務(wù)會計(jì)報告或者驗(yàn)資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計(jì)資料。
5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。
6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括:申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。
7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括:網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。
8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。
9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。
10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。
11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。
四、呼叫中心許可證申請條件
1、經(jīng)營者為依法設(shè)立公司,內(nèi)資公司;
2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為1000萬元人民幣,省內(nèi)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為100萬元人民幣;
3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;
4、至少給3名員工交三個月社保
5、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;
6、有必要的場地和設(shè)施;
7、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;
五、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?
1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
2、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
(1)、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包
(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)
(4)、95碼號、96碼號申請
呼叫中心許可證要怎么辦理
企業(yè)要想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),業(yè)務(wù)上基本是繞不開電信許可的。從而辦理電信許可成為了很多企業(yè)都需要辦理的。在日常的生活中,我們可能會接到來自各種企業(yè),保險,銀行等打來的各種電話,這是為什么呢?原來這是企業(yè)辦理呼叫中心許可證,可以合法的經(jīng)營呼叫服務(wù)。那么,企業(yè)辦理呼叫中心許可證有什么需要注意的呢?
1、什么是呼叫中心許可證?
呼叫中心許可證是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)的許可證。國家對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)行許可制度。分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。是工業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)部門同意企業(yè)運(yùn)營電話呼入和呼出業(yè)務(wù)服務(wù),而為企業(yè)頒發(fā)的許可證。
2、什么業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?
根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》工信部官方說明,主要包括內(nèi)容:
1、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
2、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
3、呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。
4、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺,為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。
(1)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包
(2)呼叫中心坐席外包、客服外包
(3)云呼叫中心業(yè)務(wù)
(4)95碼號申請
3、辦理呼叫中心許可證需要什么條件?
(1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的獨(dú)立法人公司;
(2)跨地區(qū)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為1000萬人民幣,省內(nèi)經(jīng)營的注冊資本最低認(rèn)繳限額為100萬人民幣;
(3)有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員;
(4)公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。
4、辦理呼叫中心有什么好處?
(1)含金量高,可提升企業(yè)形象;
(2)打造企業(yè)服務(wù)品牌,提升企業(yè)服務(wù);
(3)更加高效便捷的處理各種電話信息;
(4)降低企業(yè)運(yùn)營成本;
(5)發(fā)掘潛在市場,創(chuàng)造企業(yè)收益。
呼叫中心許可證是做什么的
對于很多企業(yè)來說,辦理呼叫中心許可證來進(jìn)行客戶服務(wù)是必須的,因?yàn)檫@不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的背書,也可以提高用戶的信任度。
呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的簡稱。分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。是工業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)部門同意企業(yè)運(yùn)營電話呼入和呼出業(yè)務(wù)服務(wù),而為企業(yè)頒發(fā)的許可證。
呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托,利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。其中全網(wǎng)呼叫中心許可證在工信部辦理,地網(wǎng)呼叫中心許可證在各省通信管理局辦理。
企業(yè)想要辦理呼叫中心許可證需要具備有以下條件:
1、經(jīng)營者依法設(shè)立的公司;
2、有與開展經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員;
3、有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案;
4、有必要的場地和設(shè)施;
5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)和能力;
6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。
同時準(zhǔn)備以下申請呼叫中心許可證的材料:
1、填寫《業(yè)務(wù)申請信息表》;
2、公司營業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描件;
3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級股東證明材料;
4、法人身份證原件彩色掃描件;
5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個月內(nèi)的社保證明彩色掃描件;
6、房屋租賃協(xié)議原件及出租方房屋產(chǎn)權(quán)(房本)證明原件;
7、當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭?工業(yè)和信息化部要求的其他材料。
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